Megbízható mesterséges intelligencia megoldások, Compliance-el a fókuszban!
Az FMProject Kft. innovatív, AI-alapú ügyfélszolgálati rendszereket szállít, amelyek a jogszabályoknak teljes mértékben megfelelnek. Segítünk hatékonyabb működést elérni, miközben ügyfelei elégedettsége is növekszik.
Biztonságos, auditálható AI ügyfélszolgálat
Adatvédelemre, jogi megfelelésre és üzleti eredményre optimalizált digitális asszisztensek – az EU AI Act, GDPR és NIS2 irányelvei mentén.
- Átlátható, visszakereshető párbeszédek és döntési előzmények.
- Beépített adatvédelmi kontrollok az érzékeny ügyféladatok kezelésére.
- Folyamatos audit- és minőségi riportok a vezetői döntéstámogatáshoz.
Tapasztalat, amelyre hosszú távon építhet
Csapatunk több mint hat évtizednyi összesített tapasztalattal rendelkezik komplex projektek tervezésében és megvalósításában, főként multinacionális és nagyvállalati környezetben. A távközlési, pénzügyi, energiaipari és tanácsadói szektorban szerzett tudásunkat most kifejezetten AI-alapú ügyfélszolgálati megoldásokra fókuszálva hasznosítjuk.
Vezetői és szakértői múlt ügyfélkiszolgálásban, informatikában és információbiztonságban.
- Nemzetközi és nagyvállalati környezetben vezetett IT és ügyfélkiszolgálási projektek.
- Gyakorlati tapasztalat szabályozott iparágakban (pl. bank, telco, energetika).
Szakmai elismerések sora jelzi, hogy az eredmények kézzelfoghatóak.
- Számos hazai és nemzetközi szakmai díjat nyertünk el, mint például Sirius Award, Privacy Oscar, Advisor of the Year, Energy Executive of the Year, Manager of the Year..
- Olyan projektek, amelyeknél az üzleti értékteremtés és a compliance egyszerre volt sikeres.
Üzleti folyamatmenedzsment, jog, informatika, IT biztonság és megfelelőség – ezek a területek nálunk egy csapaton belül érhetők el, biztosítva az AI rendszerek bevezetésének jogilag is védhető kereteit.
Üzleti Problémák, Technológiai Megoldások
Nem „dobozos” technológiát értékesítünk: az Ön konkrét üzleti kihívásait elemezzük, majd ehhez igazítjuk az AI eszköztárát, teljes körű jogi megfeleléssel.A technológia nálunk eszköz, nem cél.
Először az üzleti folyamatokat, célokat és kockázatokat értjük meg, csak utána beszélünk konkrét technológiáról.
- Use case-alapú tervezés, ROI és megtérülési idő becsléssel.
- Ügyfél- és kollégatapasztalat mérése, benchmarkok és KPI-ok kialakítása.
A koncepciótól az üzemeltetésig végigkísérjük a megoldást.
- Konzultáció, felmérés, high-level és detailed design.
- Bevezetés, oktatás, üzemeltetési és támogatási folyamatok.
- Folyamatos finomhangolás auditokkal és minőségméréssel kombinálva.
Minden projektünkbe beépül a jogi megfelelőség – így Ön nyugodtan koncentrálhat a növekedésre, miközben az AI rendszerek használata transzparens és auditálható marad.
FMProject digitális asszisztensek
Digitális asszisztenseink természetes nyelvi kommunikációval, automatizált ellenőrzésekkel és átfogó szolgáltatási csomaggal segítik ügyfélszolgálatát. A cél: kevesebb manuális teher, gyorsabb válaszadás, stabilabb minőség.
Ügyfélbarát, gördülékeny kommunikáció magyar és más nyelveken.
- LLM-alapú megoldások, amelyek képesek emberközeli stílusban reagálni.
- Integráció meglévő csatornákkal: webchat, mobilapp, telefonos IVR, e-mail.
Nem csak kommunikálunk, hanem mérjük és ellenőrizzük is a folyamatokat.
- Szabályzatok, SLA-k és belső eljárások szerinti folyamatos ellenőrzés.
- Jelentések a megfelelőségi, IT-biztonsági és üzleti döntéshozatalhoz.
A technológiai komponensek mellett tanácsadási, bevezetési és támogatási szolgáltatást is nyújtunk, így a teljes életciklus egy kézben marad.
Jogszabálykövető, biztonságos AI keretrendszer
Kiemelt hangsúlyt fektetünk a jogszabályi megfelelésre és az adattal történő felelős gazdálkodásra. Megoldásaink az európai és magyar szabályozási környezetet figyelembe véve készülnek, és auditálható folyamatokkal támasztjuk alá működésüket.
- Az EU AI Act elvárásaihoz igazodó kockázat alapú megközelítés az AI rendszerek tervezésekor.
- GDPR-konform adatkezelési gyakorlatok, különös tekintettel a személyes adatok és hangfelvételek kezelésére.
- NIS2-nek megfelelő informatikai és hálózatbiztonsági kontrollok támogatása.
- Dokumentált és rendszeresen felülvizsgált folyamatok az átláthatóság érdekében.
- Naprakész adatbiztonsági keretrendszer behatolásvédelemmel, naplózással és hozzáférés-ellenőrzéssel.
- Igény szerint független audit, penetrációs teszt és megfelelőségi jelentés.
24/7 ügyfélkiszolgálás, kézzelfogható megtérülés
AI megoldásaink célja, hogy csökkentsék az ügyfélszolgálati terhelést, lerövidítsék a válaszidőket és javítsák az ügyfélelégedettséget – mindezt úgy, hogy közben a működési kockázat alacsony marad.
- A digitális asszisztensek a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhetőek.
- Csúcsidőben is jól skálázható megoldások, változó terheléshez igazodva.
- Automatizált folyamatokkal csökken a manuális munka és az ismétlődő feladatok mennyisége.
- Jogi megfelelés és biztonsági kontrollok révén mérséklődnek az üzleti kockázatok.
Lépjen velünk kapcsolatba
Érdekli, hogyan tud egy jogilag védhető, AI-alapú ügyfélszolgálati megoldás illeszkedni az Ön szervezetéhez? Vegye fel velünk a kapcsolatot, és egy személyes konzultáció keretében bemutatjuk a lehetőségeket.
Írjon nekünk, és közösen kiválasztjuk az Ön csapatának megfelelő időpontot és formátumot (online / személyes workshop).